8 (917) 514-41-28
Операторы принимают заказы с 10 до 20 ежедневно

Договор на обслуживание

Договор № _________

на сервисное обслуживание и ремонт оргтехники

г. Москва «___» ___________ 2016 г.

Индивидуальный предприниматель Норкин Вадим Борисович, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Норкина В. Б., действующего на основании Устава, с одной стороны и ____________________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице __________________________________, действующего на основании _______________, с другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Понятия и определения

1.1 СО – сервисное обслуживание и ремонт оргтехники;
1.2 АППАРАТЫ – принтеры, копиры, МФУ и иные периферийные устройства Клиента, принимаемые Исполнителем на сервисное обслуживание;
1.3 Этап оказания услуг – временной интервал, в течении которого Исполнитель оказывает Заказчику услуги в объеме, определённом в соответствующем Приложении к настоящему Договору;
1.4 Заявка – обращение о проблеме с аппаратами Клиента в сторону Исполнителя, зарегистрированное в Системе Заказчика Service Desk;
1.5 Заправка картриджа – относится к процессу очищения лазерного картриджа от отработанного тонера и заполнения картриджа новым тонером (для лазерных картриджей) или чернилами (для струйных), что позволяет многократно использовать картридж для печати.

2. Предмет Договора

2.1 Исполнитель оказывает Услуги по Сервисному Обслуживанию (далее СО) аппаратов Клиента, эксплуатируемых на территории присутствия Клиента, а Заказчик обязуется принять данные Услуги и оплатить их.

2.2 Исполнитель оказывает Услуги в объёме, порядке и в сроки, которые установлены в Спецификации и Соглашении об уровне Сервиса, которые являются Приложениями к настоящему Договору.

2.3 Размер вознаграждения Исполнителя определяется Сторонами отдельно по каждому конкретному Запросу на основании Спецификации.

2.4 Исполнитель обязуется оказывать услуги в соответствии с Соглашением об уровне сервиса, которое является Приложением №1 к настоящему Договору.

3. Порядок исполнения Договора

3.1 Исполнитель оказывает Услуги на основании и в порядке, которые установлены в Спецификации и Соглашении об уровне Сервиса, являющимися Приложениями к настоящему Договору.

3.2 После завершения Исполнителем оказания услуг за отчетный период (этап), определенный в Спецификации, Исполнитель направляет Заказчику комплект оригиналов закрывающих документов в следующем составе: 2 (два) экземпляра акта сдачи-приемки оказанных Услуг (далее - «Акт»), форма которого приведена в Приложении № 4, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора, счет на оплату оказанных Услуг, форма которого приведена в Приложении № 3, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора и 2 (два) экземпляра счет-фактуры, форма которой приведена в Приложении № 5, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.3 Заказчик не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения Акта обязан его подписать и один экземпляр подписанного Акта возвратить Исполнителю, либо направить Исполнителю в письменном виде мотивированный отказ от подписания Акта в случае выявления Заказчиком нарушений условий Договора. В этом случае Стороны обязуются согласовать срок для устранения Исполнителем выявленных замечаний.

3.3.1. В случае не направления в срок, указанный в п. 3.3. Заказчиком мотивированного возражения оказанные услуги подлежат приемке в полном объеме.

3.4 При наличии подписанного Сторонами Акта, данный документ является достаточным подтверждением факта приемки Заказчиком Услуг, оказанных Исполнителем в конкретный период времени в соответствии с условиями настоящего Договора.

3. 5 Повторная приемка Услуг Заказчиком производится в порядке, предусмотренном в п.3.2. - 3.3. настоящего Договора.

3.6 Подписанный Заказчиком и Исполнителем Акт и предъявленный Исполнителем Заказчику счет на оплату являются основанием для оплаты Исполнителю стоимости оказанных Услуг.

4. Права и обязанности Сторон

4.1 Заказчик обязуется:

4.1.1 Назначить сотрудника, ответственного за взаимодействие с Исполнителем, уполномоченного согласовывать от имени Заказчика оперативные вопросы, связанные с исполнением Договора.

4.1.2 В течение срока действия настоящего Договора обеспечить Исполнителю и его сотрудникам доступ в помещения и к оборудованию, которое подлежит обслуживанию по настоящему договору, если такой доступ необходим для выполнения обязательств по настоящему Договору.

4.1.3 В целях наиболее эффективного и оперативного сотрудничества своевременно обеспечивать Исполнителя необходимыми для выполнения настоящего договора документами и информацией.

4.1.4 Своевременно и полностью производить оплату по настоящему Договору.

4.1.5 Своевременно принимать оказанные Исполнителем услуги и при отсутствии претензий, выраженных в письменной форме, подписывать Акты сдачи-приемки оказанных Услуг.

4.2 Заказчик вправе:

4.2.1 Требовать от Исполнителя надлежащего исполнения принятых на себя обязательств по настоящему договору.

4.2.2 Потребовать от Исполнителя отчет о ходе оказания услуг по настоящему Договору.

4.3 Исполнитель обязуется:

4.3.1 Своевременно и качественно оказывать Услуги по настоящему Договору.

4.3.2 Своевременно информировать Заказчика обо всех задержках в ходе оказания Услуг, возникших как по вине Заказчика, так и по независящим от Заказчика причинам.

4.3.3 Назначить руководителя над сотрудниками Исполнителя, отвечающего за решение оперативных вопросов с Заказчиком в ходе исполнения настоящего Договора и за своевременное информирование руководства Заказчика о возникающих проблемах в ходе оказания Услуг Исполнителем.

4.3.4 Информировать Заказчика в случае невозможности исполнения обязательств по настоящему договору в течение 2 (двух) рабочих дней со дня, когда стало известно о данных обстоятельствах.

4.3.5 Бережно относиться к документам, информации, иным материалам Заказчика, используемым Исполнителем в рамках настоящего договора.

4.3.6 В процессе оказания услуг по настоящему Договору руководствоваться интересами Заказчика.

4.4 Исполнитель вправе:

4.4.1 По вопросам, имеющим отношение к предмету настоящего Договора, запрашивать и своевременно получать от Заказчика документы, материалы и другую информацию, а также устные и письменные разъяснения, необходимые Исполнителю для оказания Услуг.

4.4.2 При возникновении задержек по какому-либо этапу или части оказания Услуг, предусмотренных Приложением к настоящему Договору, по вине Заказчика, требовать переноса сроков окончания оказания Услуг соразмерно периоду задержки.

4.4.3 Получить оплату оказанных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему.

4.4.4 Привлекать к исполнению настоящего Договора третьих лиц. Ответственность за любые действия / бездействие третьих лиц перед Заказчиком несет Исполнитель.

5. Стоимость Услуг и порядок расчетов

5.1 Стоимость Услуг и порядок расчетов по Договору указывается Сторонами в Спецификации, которая является Приложением к настоящему Договору.

5.2 Общая стоимость настоящего Договора является совокупной стоимостью всех заключенных Сторонами Спецификаций за все этапы оказания Услуг.

5.3 Все платежи по настоящему Договору производятся в рублях РФ путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5.4 Обязательства Заказчика по оплате Услуг считаются исполненными с момента списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.

5.5 Заказчик вправе производить оплату по настоящему Договору за вычетом (при наличии таковых) сумм, удерживаемых Заказчиком в счет погашения сумм неустойки, а также возмещения убытков Заказчика, причиненных Исполнителем. Подписанием настоящего Договора Исполнитель дает согласие на удержание указанных сумм путем зачета встречного однородного требования на основании претензии Заказчика.

6. Конфиденциальность

6.1 Стороны обязуются сохранять в тайне и считать конфиденциальными условия Договора и всех Приложений к Договору, любую информацию, данные или сведения о коммерческой деятельности и финансовом состоянии любой из Сторон или о деятельности и финансовом состоянии любого иного связанного с ними лица, полученные в процессе исполнения Договора, сведения о технических, программных и технологических разработках и решениях Сторон, а также об организационной и управленческой структуре Сторон, о деловых партнерах и контрагентах Сторон, а также о существующих между ними договорных отношениях, о маркетинговой и деловой политике Сторон, сведения о имущественном положении Сторон, размерах получаемой прибыли, а также иные сведения, полученные одной Стороной от другой в целях исполнения Договора, которые не являются общедоступными, обозначенную передающей Стороной как конфиденциальная информация передающей Стороны (далее «Конфиденциальная Информация»).

6.2 Стороны обязуются не раскрывать, не разглашать, не опубликовывать или иным способом в общем или в частности не предоставлять Конфиденциальную Информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения передающей Стороны, а также обязуются обеспечить соблюдение режима конфиденциальности информации, передаваемой по сети передачи данных.

6.3 Стороны также признают, что положения настоящего Договора, приложений и дополнительных соглашений к нему являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам.

6.4 Информация о факте заключения настоящего Договора не признается Сторонами конфиденциальной.

6.5 Обязательства Сторон относительно конфиденциальности не будут распространяться на общедоступную информацию, либо на информацию, полученную ранее от третьей Стороны, при условии подтверждения источника получения такой информации.

6.6 В случае прекращения действия данного Договора, Стороны безусловно обязуются исполнять обязательства, определенные разделом 6 настоящего Договора в течение 3 (трех) лет после прекращения действия настоящего Договора.

6.7 В целях оперативного взаимодействия Стороны признают силу электронной переписки, подтверждений о прочтении электронных писем, факсовых копий документов и могут использовать эти объекты в качестве доказательной базы при обсуждении спорных вопросов по настоящему Договору.

6.8 В случае если для исполнения обязательств по настоящему Договору одной из Сторон необходимо передать другой Стороне носитель конфиденциальной информации, Сторона, исполнившая свои обязательства с использованием такой конфиденциальной информации, обязана немедленно после исполнения обязательства вернуть указанный носитель другой Стороне, а копию носителя уничтожить. При передаче такого носителя на нем должен в явном виде присутствовать гриф «КОНФИДЕНЦИАЛЬНО».

6.9 Стороны обязуются не разглашать информацию, являющуюся коммерческой тайной, любым третьим лицам, а также не использовать эту информацию для своей собственной выгоды. Стороны будут соблюдать столь же высокую степень секретности во избежание разглашения или использования этой информации, какую они соблюдали бы в отношении своей собственной информации, являющейся коммерческой тайной.

7. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров

7.1 За ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если иной порядок исчисления и уплаты штрафных санкций не предусмотрен Приложениями к настоящему Договору.

7.2 За нарушение сроков оказания услуг Заказчик вправе взыскать с Исполнителя неустойку в размере 0,1 % от общей стоимости не оказанных в срок услуг по настоящему Договору за каждый день просрочки, но не более 10% от общей стоимости не оказанных в срок услуг по настоящему Договору. Оплата неустойки не освобождает Исполнителя от выполнения принятых на себя обязательств по настоящему Договору.

7.3 За нарушение сроков оплаты Исполнитель вправе взыскать с Заказчика неустойку в размере 0,1 % от общей суммы задолженности по настоящему Договору за каждый день просрочки, но не более 10% от общей суммы задолженности по настоящему Договору. Оплата неустойки не освобождает Заказчика от выполнения принятых на себя обязательств по настоящему Договору.

7.4 В случае невыполнения/ненадлежащего выполнениям Сторонами обязательств по Договору, Стороны возмещают друг другу документально подтвержденный прямой ущерб, упущенная выгода возмещению не подлежит.

7.5 Неустойка выплачивается виновной Стороной в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения оригинала письменного требования другой Стороны об уплате неустойки. В случае не поступления в указанный срок суммы неустойки на расчетный счет, потерпевшая Сторона вправе обратиться в суд за защитой нарушенного права, соблюдая претензионный досудебный порядок урегулирования споров.

7.6 Заказчик несет единоличную ответственность за незаконное использование объектов авторского права, в том числе за инсталляцию и использование программного обеспечения.

7.7 Любая корреспонденция, направляемая Сторонами в рамках взаимодействия по настоящему Договору, считается врученной:

  • если она была вручена лично представителю Стороны, после доставки по адресу, указанному в настоящем Договоре;
  • в случае отправления заказной почтой с уведомлением о вручении, на следующий день после даты, указанной на квитанции уведомления;
  • в случае, если адресат отказался от получения корреспонденции и этот отказ зафиксирован организацией почтовой связи, курьерской службой или подписью Стороны;
  • если несмотря на почтовое извещение, адресат не явился за получением корреспонденции, направленной по адресу, указанному в п. 11 Договора, о чем имеется отметка организации почтовой связи;
  • если корреспонденция не вручена в связи с отсутствием адресата по указанному в п.11 адресу, о чем в организации почтовой связи, налоговой или курьерской службе сделана соответствующая отметка. В случае возникновения между Сторонами спора относительно толкования, действия или исполнения настоящего Договора, Стороны предпримут все меры для разрешения такого спора путем переговоров.

7.8 Все достигнутые договоренности Стороны оформляют в виде дополнительных соглашений, подписанных уполномоченными представителями Сторон и скрепленных печатями.

7.9 Все споры и разногласия, возникшие при заключении, исполнении, изменении и расторжении настоящего Договора и не нашедшие разрешения в ходе переговоров, все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению через Арбитражный суд г. Москвы и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.10 Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Претензия должна быть направлена в письменном виде. По полученной претензии Сторона должна дать письменный ответ по существу в срок не позднее 15 (пятнадцати) дней с даты ее получения. Оставление претензии без ответа в установленный срок означает признание требований претензии.

7.11 Если претензионные требования подлежат денежной оценке, в претензии указывается истребуемая сумма и ее полный и обоснованный расчет.

7.12 В подтверждение заявленных требований к претензии должны быть приложены копии надлежащим образом оформленных документов либо выписки из них.

7.13 В претензии могут быть указаны иные сведения, которые, по мнению заявителя, будут способствовать более быстрому и правильному ее рассмотрению, объективному урегулированию спора.

8. Действие и порядок расторжения Договора

8.1 Настоящий Договор вступает в силу с даты, указанной в правом верхнем углу настоящего Договора, при условии его подписания уполномоченными представителями Сторон, и действует в течение 12 (двенадцати) месяцев, а в части финансовых взаиморасчетов – до полного их завершения.

8.2 Настоящий Договор автоматически пролонгируется на каждый последующий год, если ни одна из Сторон не уведомит другую о прекращении действия Договора не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до истечения срока действия.

8.3 Любая из Сторон может отказаться от исполнения настоящего Договора без объяснения причин путем направления письменного уведомления другой Стороне не позднее, чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты прекращения Договора, при этом Исполнитель имеет право на оплату фактически оказанных Услуг на дату прекращения настоящего Договора.

8.4 Настоящий Договор может быть расторгнут по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации и условиями Договора.

8.5 В случае досрочного прекращения настоящего Договора стороны обязуются произвести взаиморасчеты в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента прекращения Договора.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае, если указанное неисполнение является следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, в том числе объявленная или фактическая война, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, пожары, а также распоряжения властей, издание актов государственных органов и т.д.).

9.2 Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет увеличение срока исполнения настоящего Договора на период их действия.

9.3 В рамках настоящего Договора понятие «обстоятельство непреодолимой силы» включает, помимо прочего, события, на которые Стороны не могут оказать влияние и за которые они не несут ответственности, например, землетрясения, наводнения, пожары, стихийные бедствия, забастовки (исключая забастовки, возникшие у Сторон настоящего Договора), войны, военные действия.

9.4 О наступлении обстоятельств непреодолимой силы Стороны обязаны информировать друг друга не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств, если только они не были очевидными для обеих Сторон. В противном случае Сторона лишается права ссылаться на действие обстоятельств непреодолимой силы для освобождения ее от ответственности за нарушение обязательств по настоящему Договору.

9.5 Подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы будут являться документы, выданные компетентным государственным органом.

9.6 Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более трех месяцев подряд, то любая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Договора письменно уведомив об этом другую Сторону за 10 (Десять) рабочих дней до предполагаемой даты расторжения Договора.

10. Заключительные положения

10.1 Ни одна из Сторон не может полностью или частично передавать права и обязательства по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия на это другой Стороны.

10.2 Если одно или несколько положений настоящего Договора в будущем станет недействительным, это не повлияет на действительность остальных положений настоящего Договора. Стороны приложат максимальные усилия для замены недействительных положений на иные, имеющие аналогичный экономический эффект, в соответствии с целями настоящего Договора.

10.3 В случае наличия в Договоре не раскрытых понятий (терминов или определений) их толкование производится в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации, а в случае отсутствия толкования спорного определения в нормативно-правовых актах Российской Федерации Стороны будут руководствоваться толкованием определения, сложившимся в сети Интернет и в практике делового оборота.

10.4 Ни одна из Сторон не должна выпускать пресс-релизы в отношении Стороны по Договору без согласия другой Стороны. Однако Исполнитель вправе раскрыть информацию о том, что Заказчик является клиентом Исполнителя (с указанием его наименования и логотипа), и дать сообщение об оказании Услуг по Договору, а также в целом описать характер Услуг в своих рекламных материалах, презентациях, проектах, заявлениях и предложениях текущим и потенциальным клиентам. В данных материалах не допускаются ссылки на информацию Заказчика, детализирующую и раскрывающую его бизнес-процесс.

10.5 Все Приложения к настоящему Договору, подписанные уполномоченными представителями Сторон, являются его неотъемлемой частью.

10.6 Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны совершаться в письменной форме путем заключения Дополнительного соглашения к настоящему Договору, подписываемом уполномоченными представителями Сторон.

10.7 Документы, переданные другой Стороне по факсу или через электронную почту, имеют юридическую силу оригиналов, до момента обмена Сторонами оригиналами данных документов.

10.8 В случае возникновения конфликта отдельных положений и норм, изложенных в Приложениях и дополнительных соглашениях к Договору, Стороны пришли к соглашению, что будут применяться те условия и положения дополнительного соглашения или Приложения, дата подписания и заключения которого является наиболее поздней.

10.9 Стороны обязуются незамедлительно сообщать об изменении своих почтовых адресов, банковских реквизитов, номеров телефонов.

10.10 Настоящий Договор регулируется правом Российской Федерации.

10.11 Настоящий Договор подготовлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

10.12 В настоящем Договоре не допускаются рукописные записи и исправления текста, в том числе с применением всевозможных технических средств.

Приложения:

  1. Соглашение об уровне Сервиса (Приложение №1).
  2. Спецификация №1 (Приложение №2).
  3. Форма Счета на оплату (Приложение №3).
  4. Форма Акта (Приложение №4).
  5. Форма Счет-фактуры (Приложение №5).

11. Реквизиты и подписи Сторон


Заказчик:

Сокращенное наименование ___________________________

Юридический адрес: _____________________________________

Фактический адрес: ______________________________________

Тел./факс: ___________________________________________________

ИНН/КПП: ___________________________________________________

Р/с: ___________________________________________________________

К/с: ___________________________________________________________

БИК: __________________________________________________________

________________/ ___________/

м.п. 

Исполнитель:

ИП Норкин В. Б.

109456, г. Москва, ул. Паперника, д. 15, кв. 55

109456, г. Москва, Рязанский проспект, д. 40, корп. 2, стр. 1

Тел./факс: 8 (495) 972-46-20, (495) 972-46-20

ИНН/КПП: 772156740079 / 0

Р/с: 40802810100760000072

К/с: 30101810100000000787

БИК: 044525787


Норкин В. Б. / _________________ /

м.п